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Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions, je vous invite Ă  m’envoyer un courriel!

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FAQ

Questions fréquemment posées

Vous avez des problèmes ou des questions à propos de vos fichiers?

Je fais de mon mieux pour rendre mes conceptions faciles Ă  utiliser.

Pour certains fichiers, j’inclus des instructions PDF pour vous aider Ă  mieux comprendre l’assemblage.

Mais si vous avez besoin d’aide et que vous ne trouvez pas la rĂ©ponse dans la FAQ ci-dessous, veuillez me contacter, et je ferai de mon mieux pour vous aider!

La plupart des logiciels utilisés avec les machines de découpe sont compatibles avec le format SVG. Assurez-vous d’avoir effectué vos recherches afin de vous en assurer avant d’acheter un design.

Les utilisateurs de machines de découpe Cricut peuvent importer des fichiers SVG en utilisant Cricut Design Space.

Pour les utilisateurs de machines de dĂ©coupe Silhouette, vous aurez besoin de Silhouette Studio Designer Edition pour importer des fichiers SVG. 

Les utilisateurs de machines de dĂ©coupe Brother ScanNCut et DesignNCut peuvent ouvrir des fichiers SVG Ă  l’aide de Brother Canvas Workspace. 

Si vous n’ĂŞtes pas certain que le programme que vous utilisez puisse dĂ©couper des fichiers en format SVG, vous pouvez tĂ©lĂ©charger une gratuitĂ© que j’offre Ă  tous les mois pour tester avec votre espace de conception.

Aussi, mes fichiers SVG sont compatibles avec:

  • Inkscape
  • Adobe Illustrator
  • CorelDraw
  • Affinity Designer
  • Ou autres logiciels qui acceptent les fichiers en format SVG (Scalable Vector Graphic).

Vous avez remarqué que vous ne pouvez pas ouvrir un fichier en format SVG dans Silhouette Studio (Type de fichier non pris en charge Erreur)?

Cela signifie que vous aurez besoin de l’Ă©dition Designer de Silhouette Studio pour ouvrir les fichiers SVG.

Si vous avez l’Ă©dition de base/standard de Silhouette Studio, vous devrez utiliser les formats de fichiers DXF.

Si vous achetez un de mes designs et que le format DXF n’est pas inclut et que vous avez besoin de ce format pour votre espace de conception, veuillez me contacter par courriel et je vous l’enverrai.

Oui ! Tous mes designs (gratuits ou payants) incluent une licence commerciale limitĂ©e. Cela vous permet de vendre jusqu’Ă  200 unitĂ©s en utilisant un mĂŞme design, sans frais supplĂ©mentaires.

Si vous dépassez 200 unités vendues vous devrez acheter la licence commerciale. Cette licence vous permettra de vendre jusqu’à 1000 unités pour une période d’un an.

Pour plus de détails, voir les conditions d’utilisation des produits numériques.

Tout d’abord, assurez-vous d’avoir dĂ©compressĂ© le fichier de tĂ©lĂ©chargement (fichier zip).

Si vous avez un Mac, il suffit de double-cliquer sur le fichier pour le décompresser.

Si vous avez un PC, vous devrez faire un clic droit avec votre souris et sélectionner Extraire Tout et suivre les instructions.

Une fois le fichier zip décompressé, vous pourrez importer les fichiers SVG dans votre espace de conception.

Est-ce que je peux obtenir un remboursement si le format de fichier ne convient pas Ă  l’espace de conception de ma machine de dĂ©coupe?

En raison de la nature Ă©lectronique des fichiers, LES RETOURS, ÉCHANGES, REMBOURSEMENTS OU ANNULATIONS NE SONT PAS ACCEPTÉS.

DONC, AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA ACCORDÉ.

Assurez-vous d’avoir bien lu la description du produit numĂ©rique avant d’acheter.

Si vous n’ĂŞtes pas certain que le programme que vous utilisez puisse dĂ©couper des fichiers en format SVG, vous pouvez tĂ©lĂ©charger une gratuitĂ© que j’offre Ă  tous les mois pour tester avec votre espace de conception.

Étant donné que tous les produits vendus dans la boutique de NathalyB.com sont des produits numériques, rien ne vous sera expédier.

Tous les designs que vous achetez sont disponibles au tĂ©lĂ©chargement une fois que vous avez rĂ©glĂ© votre achat. 

Si vous rencontrez des difficultĂ©s pour effectuer un achat, tĂ©lĂ©charger ou ouvrir un fichier, ou tout autre problème concernant mes produits numĂ©riques, n’hĂ©sitez pas Ă  m’Ă©crire par courriel.

Je ferai de mon mieux pour vous aider et trouver une solution pour vous!

Il est possible que vous ayez importé le format de fichier PNG dans votre espace de conception au lieu du format SVG.

Assurez-vous de bien vérifier à ce que ce soit le format SVG que vous importiez dans votre espace de conception.

Le format de fichier SVG est celui qui a été conçu pour être découpé.

Lorsque vous achetez un produit numĂ©rique dans la boutique NathalyB.com, vous recevrez un lien pour le tĂ©lĂ©chargement de votre achat. Ce sera un fichier zip que vous devrez dĂ©compresser avant de l’utiliser.

Ce fichier zip contient tout ce dont vous avez besoin pour confectionner votre projet :

  • Formats de fichiers SVG, DXF, PNG tout dĂ©pend du type de projet, son utilisation et inclus les diffĂ©rents formats pour votre espace de conception.
  • Un fichier PDF est aussi inclus. Ce fichier PDF sont les instructions d’assemblage que vous pouvez imprimer.

Aucune fourniture d’artisanat comme des boutons, rubans, strass, poudres ou encres de couleurs, matĂ©riaux, accessoires ou Ă©quipements ne vous seront fournis ou expĂ©diĂ©s.

Tous les achats que vous faites dans la boutique NathalyB.com ne sont que des produits numériques.

Aucun produit physique n’est expĂ©diĂ©.

La boutique NathalyB.com offre des produits numĂ©riques que vous pouvez acheter, tĂ©lĂ©charger et utiliser pour vos loisirs crĂ©atifs ou comme outils de crĂ©ation dans votre entreprise, et sont conditionnĂ©s Ă  votre acceptation et votre respect des conditions d’utilisation de des produits numĂ©riques NathalyB.com.

Ces conditions s’appliquent donc Ă  tous les visiteurs, utilisateurs et autres personnes qui achètent, tĂ©lĂ©chargent et utilisent mes produits numĂ©riques offerts dans ma boutique.

Consultez tous les détails ICI.

Je fais de mon mieux pour répondre à toutes les demandes par courriel dans les 24 heures pendant la semaine de travail.

Le weekend, je refais le plein d’énergie pour mieux continuer à vous offrir du contenu intéressant et de nouveaux designs pour vous accompagner dans vos folies créatives!

Veuillez utiliser le formulaire de contact dans le bas de cette page pour soumettre votre message. Merci!

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Mes journées de travail sont du lundi au vendredi. Mon délai de réponse est de 24 heures environ, les jours ouvrables. Je vous remercie de votre patience!

Veuillez noter que je me réserve les soirées, les week-ends et les jours fériés pour passer du temps avec ma famille.

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